Winvora Casino helpt je verder

Liever direct antwoord dan eindeloos zoeken: neem contact op met Winvora Casino

Bereik de klantenservice van Winvora Casino via chat, telefoon of e-mail; er is iemand beschikbaar, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op Vanaf 17 €, vergunning KOA/84831

Vandaag uitgekeerd

287.494 €

7.172 Spelers nu online

KSA-vergunningKansspelautoriteit KOA/84831, geaudit door GLI en BMM Testlabs

Snelle uitbetalingenGemiddeld 13 minuten, tot 89.000 € per transactie

Gegevensbescherming256-bit TLS-encryptie, geschillenbeslechting via iTech Labs

Je wilt nu geholpen worden

Winvora Casino bereik je via chat, mail of telefoon

Duidt meteen welke route past, zodat je niet in een wachtrij zonder antwoord belandt.

Snel antwoord op je vraag

Start de chat voor spelvragen, stortingen en inlogproblemen; meestal heb je binnen 3 minuten een medewerker aan de lijn die met je meeleest.

Open de chat

Eerst even nadenken, dan mailen

Mail [email protected] voor bonusvragen en zaken die je op papier wilt hebben; je krijgt doorgaans binnen 2 uur een reactie, ook 's nachts.

Schrijf ons

Winvora Casino telefoon

Bel +31 20 421 0108 (CET) als je liever uitleg hoort dan leest; een medewerker neemt meestal binnen 5 minuten op, ook in het weekend.

Bel ons

Je woont in Nederland

Winvora Casino helpt je in het Nederlands

Laat zien dat je in je eigen taal, tijdzone en onder Nederlands toezicht wordt geholpen.

Bereikbaarheid

Telefoon+31 20 421 0108

TijdzoneCET

TalenNederlands, Engels, Duits, Frans

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/84831

Hulp

Hulp bij gokproblemenCRUKS, Agog, Jellinek

Wij zijn niet de enige plek waar je terechtkomt

Spelen dat uit de hand loopt pak je beter aan met iemand van buiten. CRUKS, Agog en Jellinek helpen in Nederland met problematisch spelgedrag, los van Winvora Casino. Onze eigen limieten en uitsluiting staan ernaast, niet in de plaats van die hulp.

CRUKS. Een landelijke registratie waar je jezelf laat uitsluiten van alle aanbieders met een vergunning in Nederland.

Agog. Biedt gespecialiseerde hulp aan spelers en hun omgeving, met begeleiding bij het weer grip krijgen.

Jellinek. Voert gesprekken en behandelingen voor spelers die merken dat stoppen alleen niet lukt.

Lees meer

Je wilt niet twijfelen

Je bericht komt meteen bij de juiste afdeling

Geeft per onderwerp het juiste adres, zodat je vraag niet tussen twee postbussen blijft hangen.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten (KYC)[email protected]

Betalingen

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Persoonsgegevens en privacyverzoeken[email protected]

Zakelijke samenwerkingen[email protected]

Bereikbaarheid

Kijk wanneer je ons bereikt

Handig op het moment dat je nu iemand nodig hebt en wilt weten hoe snel je aan de beurt bent.

Live chat

Chat open24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste reactie chat3 minuten

TijdzoneCET

E-mail

Mailadres[email protected]

Reactie per mail2 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 421 0108

Wachttijd aan de lijn5 minuten

Je komt er niet uit

Winvora Casino regelt je klacht in stappen

Na het lezen weet je precies waar je een klacht neerlegt en wie er nog naar kijkt.

Mail met tijdstip en details

Beschrijf je probleem in een mail aan [email protected], met het tijdstip en de details van je vraag. Zo kunnen wij het meteen terugzoeken.

Een nummer dat je bij de hand houdt

Je krijgt een referentienummer en een inhoudelijk antwoord van ons supportteam. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar.

Winvora Casino laat een manager kijken

Blijf je het oneens met de uitkomst, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je het resultaat weten.

De Kansspelautoriteit als laatste stap

Komen wij er samen niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/84831 verstrekte.

Bedrijfsgegevens

Winvora Casino staat geregistreerd in Utrecht

Dit blok maakt helder welke onderneming achter het spel zit en waar de vergunning vandaan komt.

Het bedrijf

HandelsnaamWinvora Casino B.V.

KvK-nummerKvK 94801930 (Nederland)

AdresHoofdstraat, Utrecht

De vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

VergunningKOA/84831

Schriftelijk contact

E-mailadres[email protected]

De vijf dingen voor een vlot antwoord

Pak deze gegevens erbij voordat je contact opneemt met ons supportteam.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het tijdstip van je vraag of storting
Een omschrijving van je probleem
Je laatst gebruikte betaalmethode
Een geldig identiteitsbewijs bij verificatie

Zeven korte antwoorden

Veelgestelde vragen over bereikbaarheid en gegevens

Na het lezen van deze antwoorden weet je precies wie je wanneer inschakelt.

accountWat als mijn probleem zich op zondagavond aandient?+

Onze hulplijn draait door terwijl de rest van Nederland slaapt: je bereikt ons 24 uur per dag, 7 dagen per week, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook op zondagavond zit er iemand klaar, via chat binnen drie minuten en per e-mail binnen twee uur. Telefonisch wacht je gemiddeld vijf minuten.

accountWat als ik wil weten welke gegevens jullie van mij hebben?+

Mail [email protected] en vraag een kopie of wissing van je gegevens aan; dat recht heb je onder de privacyregels. Wij bevestigen je verzoek en koppelen het aan je account. Wil je je account volledig sluiten, zeg dat er dan meteen bij.

accountWaarom kan ik niet gewoon in mijn eigen taal schrijven?+

Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, dus je hoeft niet in een andere taal te schrijven dan je eigen. Kies bij voorkeur Nederlands: dan gaan namen, bedragen en termijnen zonder omweg heen en weer. Ook in het weekend zijn deze talen bezet.

accountWanneer weet ik of jullie mijn account hebben gevonden?+

Noem je e-mailadres of je spelersnaam en de vraag zelf, dan vinden wij je dossier zonder wachtwoord te vragen. Een medewerker zal nooit om je wachtwoord of om een inlogcode vragen. Heb je een bedrag in gedachten, zet dat erbij zodat we meteen kunnen kijken.

accountKan ik mijn klacht ergens anders laten beoordelen?+

Vraag eerst een tweede medewerker om mee te kijken en leg uit wat er volgens jou misging. Krijg je dan nog geen passend antwoord, mail dan [email protected] met je eerdere berichten erbij. Blijft het verschil van inzicht staan, dan kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit, onze toezichthouder.

accountHoelang duurt het voordat mijn account echt dicht is?+

Vraag sluiting aan via live chat of per e-mail, dan zetten wij je account op inactief en sturen we een bevestiging. Zet erbij of je je saldo wilt laten uitbetalen of wilt laten staan. Denk ook aan een time-out of zelfuitsluiting als je tijdelijk afstand wilt nemen.

accountWaarom moet ik mijn account eigenlijk verifiëren?+

Verificatie duurt bij ons maximaal 24 uur, gerekend vanaf het moment dat je geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en je adresverificatie compleet binnen zijn. Ontbreekt er iets, dan schuift de telling op totdat het er is. Stuur je alles in één keer mee, dan blijft het bij die ene dag.